Zásady vrátenia tovaru

Politika vrátenia a výmeny tovaru

Naposledy aktualizované: 3. apríl 2026

V spoločnosti Urbanico, s. r. o. si zakladáme na kvalite našich produktov a spokojnosti zákazníkov. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s objednávkou spokojní, ponúkame možnosť vrátenia alebo výmeny tovaru v súlade s podmienkami uvedenými nižšie.

30-dňová lehota na vrátenie alebo výmenu

Tovar môžete vrátiť alebo požiadať o jeho výmenu do 30 kalendárnych dní od dátumu doručenia objednávky.

Po uplynutí tejto lehoty už nemusí byť možné vrátenie alebo výmena schválená.

Podmienky pre vrátenie tovaru

Aby bolo možné vrátenie schváliť, musí byť tovar:

✔ nepoužitý

✔ nenamontovaný

✔ neupravovaný alebo neskracovaný

✔ bez známok poškodenia

✔ v pôvodnom stave

✔ podľa možnosti v pôvodnom obale

Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie tovaru, ktorý bol používaný, poškodený alebo upravený spôsobom, ktorý znemožňuje jeho ďalší predaj.

Výmena tovaru

Výmenu je možné vykonať v prípade:

  • nesprávne dodaného produktu,
  • výrobnej vady,
  • poškodenia počas prepravy,
  • požiadavky zákazníka na inú variantu alebo rozmer (ak je dostupný).

Výmena podlieha dostupnosti skladových zásob.

Bezplatná výmena pri chybe na našej strane

Ak:

  • bol dodaný nesprávny produkt,
  • produkt prišiel poškodený,
  • produkt obsahuje výrobnú vadu,

zabezpečíme:

✔ bezplatné vrátenie,

✔ bezplatnú výmenu,

alebo

✔ plnú refundáciu.

V týchto prípadoch hradíme všetky náklady spojené s prepravou.

Vrátenie bez uvedenia dôvodu

Zákazníci z Európskej únie majú právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak sa rozhodnete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu a tovar je v pôvodnom stave, refundujeme hodnotu zakúpeného produktu.

V prípade vrátenia bez vady alebo chyby na našej strane môže byť zákazník zodpovedný za náklady na spätnú dopravu.

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Vrátenie alebo výmena sa nevzťahuje na:

  • produkty vyrobené na mieru,
  • individuálne upravené výrobky,
  • materiály rezané podľa požiadaviek zákazníka,
  • špeciálne objednaný tovar,
  • produkty poškodené nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po doručení.

Ako požiadať o vrátenie alebo výmenu

Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru nás prosím kontaktujte.

E-mail:
a.kramlova@urbanico-stav.com

Telefón:
+421 909 455 545

Vo svojej žiadosti uveďte:

  • číslo objednávky,
  • meno zákazníka,
  • dôvod vrátenia alebo výmeny,
  • fotografie produktu (ak ide o poškodenie alebo reklamáciu).

Naša zákaznícka podpora vás bude kontaktovať s ďalšími pokynmi.

Štítok na vrátenie zásielky

Po schválení žiadosti vám môžeme poskytnúť:

✔ pokyny na vrátenie,

✔ adresu pre vrátenie,

✔ návratový štítok (Return Label), ak je súčasťou schváleného procesu vrátenia.

Tovar neodosielajte späť bez predchádzajúceho schválenia.

Refundácia

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku spracovania.

Ak bude refundácia schválená, finančné prostriedky budú vrátené na pôvodný spôsob platby.

Refundácie môžu byť spracované prostredníctvom:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • BLIK
  • Klarna

Spracovanie refundácie zvyčajne trvá 5 až 10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Ak po doručení zistíte:

  • poškodenie počas prepravy,
  • chýbajúce položky,
  • nesprávny produkt,

kontaktujte nás čo najskôr, ideálne do 48 hodín od doručenia, aby sme mohli situáciu rýchlo vyriešiť.

Kontakt

Urbanico, s. r. o.

Horná 92/37
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika

IČO: 56 941 595

IČ DPH: SK2122504791

E-mail: a.kramlova@urbanico-stav.com

Tel.: +421 909 455 545